Política de reembolso
1. Introdução
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Esta Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis à compra de bolos, sobremesas e outros produtos alimentares através do nosso website.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido e aceite os termos descritos nesta política.
2. Natureza dos Produtos
Os produtos comercializados são bens alimentares perecíveis, preparados artesanalmente e, em muitos casos, personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Devido à natureza destes produtos, aplicam-se condições especiais relativamente a cancelamentos, devoluções e reembolsos.
3. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o direito de livre resolução (arrependimento) pode não ser aplicável a:
- Produtos alimentares perecíveis;
- Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor;
- Produtos claramente personalizados.
Assim, após a produção ou entrega dos produtos, não serão aceites devoluções por mera mudança de opinião do cliente.
4. Cancelamento de Encomendas
4.1 Cancelamento pelo Cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda:
- Até 72 horas antes da data de entrega ou levantamento: reembolso integral.
- Entre 24 e 72 horas antes da data de entrega ou levantamento: reembolso de 50% do valor pago.
- Menos de 24 horas antes da data prevista: não haverá lugar a reembolso.
Para bolos personalizados ou encomendas especiais, poderá ser retida uma quantia correspondente aos custos já incorridos na produção.
4.2 Cancelamento pela Empresa
Reservamo-nos o direito de cancelar uma encomenda por motivos excecionais, incluindo:
- Falta de disponibilidade de ingredientes;
- Problemas técnicos ou operacionais;
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Situações de força maior.
Nestes casos, será efetuado o reembolso integral dos montantes pagos.
5. Produtos Danificados ou Incorretos
O cliente deverá verificar o estado da encomenda no momento da receção.
Caso o produto apresente:
- Danos visíveis;
- Defeitos de qualidade;
- Erros relativamente à encomenda efetuada;
o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção.
O pedido deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias nítidas do produto e da embalagem.
Após análise, poderemos optar por:
- Substituir o produto;
- Emitir um vale de compra;
- Efetuar um reembolso parcial ou total.
6. Reclamações Relativas à Qualidade
Todas as reclamações relacionadas com sabor, textura, decoração ou qualidade geral serão analisadas individualmente.
Poderemos solicitar:
- Fotografias do produto;
- Devolução da parte remanescente para inspeção;
- Informações adicionais sobre armazenamento e conservação.
Não serão aceites reclamações quando:
- O produto tenha sido armazenado de forma inadequada;
- O produto tenha sido consumido quase na totalidade;
- A reclamação resulte de preferências pessoais de sabor ou decoração previamente aprovadas.
7. Entregas
Caso a entrega não seja possível devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência no local de entrega ou impossibilidade de contacto:
- Não será garantido reembolso;
- Poderão ser cobrados custos adicionais para nova entrega.
A responsabilidade pela conservação do produto transfere-se para o cliente no momento da entrega.
8. Produtos Personalizados
Os bolos e produtos personalizados são produzidos de acordo com as instruções fornecidas pelo cliente.
Antes da confirmação da encomenda, o cliente é responsável por verificar:
- Nomes;
- Datas;
- Mensagens;
- Cores;
- Design solicitado.
Após aprovação e início da produção, alterações poderão não ser possíveis e poderão implicar custos adicionais.
9. Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O prazo de processamento poderá variar entre 5 e 14 dias úteis, dependendo da entidade financeira.
10. Alergénios e Responsabilidade
Os nossos produtos podem conter ou entrar em contacto com:
- Glúten;
- Leite;
- Ovos;
- Frutos de casca rija;
- Soja;
- Outros alergénios alimentares.
O cliente é responsável por informar previamente qualquer restrição alimentar ou alergia.
Não assumimos responsabilidade por reações alérgicas quando essa informação não tenha sido comunicada antes da produção.
11. Contactos
Para pedidos de devolução, reclamações ou esclarecimentos, contacte-nos através de:
Email: pastelinhos.safara@gmail.com
Telefone: 926426100
Ao efetuar uma compra no nosso website, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou esta Política de Devoluções e Reembolsos.